TURISMO

Dal confronto con i manager Omnia novA sono emersi alcuni temi di potenziale interesse formativo e consulenziale delle Aziende del settore turistico territorio:

AREA ORGANIZZAZIONE E MANAGEMENT

OM1T) le imprese ed i ruoli professionali del settore turistico
OM2T) il contratto del settore Turistico: doveri e diritti
OM3T) indagine di clima aziendale
OM4T) l’organizzazione aziendale, il check-up aziendale
OM5T) come ottenere l’efficacia e perseguire l’efficienza
OM6T) come misurare e migliorare mediante l’uso delle Balanced Scorecards
OM7T) la qualifica dei fornitori di prodotti e servizi
OM8T) il network sul territorio: il servizio al turista e le opportunità di business
OM9T) Controllare i processi per ridurre gli sprechi.

AREA HUMAN RESOURCES

HR1T) la gestione e la qualifica del personale di un Centro Turistico
HR2T) preparazione del Curriculum Vitae e del colloquio di lavoro
HR3T) Come leggere la propria busta paga
HR4T) come gestire i rapporti con i colleghi ed i dipendenti
HR5T) Team Building e Team Managing: la motivazione dei gruppi di persone
HR6T) Meeting Management, Event Management
HR7T) Essere consapevoli del ruolo: buyer, area manager, caporeparto, …
HR8T) Da Manager a Leader
HR9T) Comunicare al telefono
HR10T) Processo di delega delle decisioniHR11T) Miglioramento delle prestazioni delle persone

AREA CUSTOMER SATISFACTION
CS1T) il miglioramento del servizio al cliente turista
CS2T) tourist customer satisfaction: la soddisfazione del cliente turista
CS3T) come farsi carico delle richieste del cliente: il Problem Solving

AREA QUALITA’
QU1T) la qualità del servizio nelle imprese del settore turistico
QU2T) il sistema di gestione per la qualità: la certificazione ISO 9001:2008
QU3T) la certificazione integrata di qualità, sicurezza, ambiente, etica
QU4T) come migliorare le performance tramite la Gestione per processi

AREA SICUREZZA
SI1T) il RSPP: Responsabile Sicurezza, Prevenzione e Protezione aziendale
SI2T) la sicurezza sul lavoro
SI3T) aspetti civili e penali in materia di sicurezza sul lavoro
SI4T) la certificazione OHSAS 18001

AREA AMBIENTE
AM1T) il rispetto ambientale ed il Decreto Unico
AM2T) la certificazione UNI EN ISO 14001

AREA LOGISTICA
LO1T) la rete di imprese e la supply chain
LO2T) la logistica ed i trasporti
LO3T) Supply Chain Management: aspetti economici, critici, umani, temporali
LO4T) Supply Chain Management: dal prodotto alla consegna
LO5T) Supply chain: le politiche e tattiche di make vs buy: opportunità e rischi economici

AREA INNOVAZIONE

IN1T) Lo sviluppo del prodotto-servizio: dall’idea al prodotto.
IN2T) Marchi e Brevetti: opportunità e rischi

AREA FINANZA & CONTROLLO

FC1T) il budget ed il reporting: in cosa consiste e come si prepara
FC2T) il controllo di gestione
FC3T) le leggi che regolano l’impresa: rischi civili e penali
FC4T) principi di finanza e di bilancio d’impresa